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政务新媒体应该如何运营？这个政务新媒体有28个国家级和省级政务媒体奖项，他们的运营理念只有四个字——“为民、至诚、有用、创新”。简单的想法背后，隐藏着怎样的政务新媒体运营诀窍？看看@平安洛阳的干货分享。
一个经营:优秀为民，高效服务群众。
为民始终以群众呼声为第一信号，积极搭建为民服务微平台。
截至目前，@平安洛阳已处理网友咨询求助近3万次。
第一，坚持答题。
@平安洛阳要求，对于用户的诉求，必须在2小时内给用户初步答复。申诉解决后，会第一时间将处理结果反馈给用户。
二是坚持联动办理。
@平安洛阳与洛阳各级公安机关各部门、各警种建立联动响应机制，最大程度为群众排忧解难。
2018年8月18日，有用户向@平安洛阳举报称，有网友服用100片安定片自杀。@平安洛阳迅速与辖区公安局联动。在洛阳110指挥中心、分局巡警大队民警和@平安洛阳的共同努力下，在3小时内成功找到一名自杀网友，并将其送往医院救治，获得了社会各界的好评。
三是坚持快速辟谣@平安洛阳针对网上流传的各类不实信息开设“微谣言”专栏，已发布谣言73次，有效净化了网络环境。
2017年9月22日，洛阳市空突然一声巨响，引起市民恐慌，网上谣言四起。经洛阳110指挥中心核实，@平安洛阳的编辑第一时间通过其新媒体平台进行了辟谣。相关信息的微信文章发出后，短短36分钟阅读量突破10万+。此案被评为2017年第三季度微博优秀案例“最佳快速反应案例”。
2外在形象:突出真诚，展现可靠形象。
真诚的要获得用户的真正信任，政务新媒体必须有一个可靠的形象。@平安洛阳以请进来请出去的形式，积极与社会沟通，倾听民众声音，与民众意见互动，回应关切。
第一，内容发布细致。
@平安洛阳及时收集用户关注的内容，有针对性地设置话题，选择合适的时间段发布相关内容。
二是回应关切，争取诚意。
所有用户关心的问题，即使不属于@平安洛阳的责任范围，也要耐心倾听，真诚落实，诚实回应。
第三，警民互动力求亲密。
@平安洛阳策划了一系列线上线下主题宣传活动，增加了粉丝粘度，拉近了警民距离。
@平安洛阳策划的“全国知名大V洛阳行”、“微友进警营”、“平安洛阳-校园行”等政务新媒体活动先后21次入选“新浪政务微博运营典型案例”。在这些活动中，一些流量明星也纷纷转发相关微博内容与@平安洛阳进行良性互动。
对此，中国传媒大学媒介与公共事务研究院新媒体实验室官方微博评论:这充分说明@平安洛阳有着广泛的群众基础，在微传播时代的认知度、知名度和美誉度。
三平台定位:突出有用，坚持主动引导。
有用围绕中心，服务大局，积极引导舆论，积极配合公安实战，充分展示了“微平台”的“大效能”。
先为警察唱歌，讲警营的故事。
听到警察的声音就动起来，和警察一起唱歌。在围绕重要时间节点、重大警情部署重大话题时，@平安洛阳会发布群众最关心、最期待的亮点，让社会各界更好地了解、理解、支持公安工作。
二是敢于发声，及时引导和控制舆论。
在认真调查的基础上，@平安洛阳敢于定调，最大限度消除负面声音。
2018年7月31日9时许，洛阳市西工区质监西街一家属院发生坠楼事件。女死者坠落过程中被小区外护栏割伤，事件引发大批群众围观。
一个小时后，事发现场的视频大量出现在洛阳当地的社交平台上，有网友配发图文《现实版电锯？洛阳体育场路某小区出现一名男子的腿，短时间内引起市民恐慌。
@平安洛阳编辑立即向110指挥中心和西工公安分局核实。同时，为第一时间掌握事件真相，做好网上舆论引导工作，编辑@平安洛阳迅速赶赴事发现场和办案单位，实地了解事件情况和调查进展。
在发现相关舆情3小时后，@平安洛阳向社会发布了《信息通报》，呼吁网友理解死者家属的感受，不要传播血腥图片和视频。
《信息通报》发布后，迅速引起网民关注，被各大媒体转载传播。官方声音第一次占据舆论制高点。相关内容总阅读量达到120多万次，有效遏制了虚假信息的传播。
四内容:突出创新，突出工作活力。
改革树立创新思维，从网民需求出发，从新媒体的“图、文、声、图”入手，以全新的视角引领网民。
第一，注重打造精品。
追网络热点，突出警察属性，融入本土元素。
微电影《我爸是警察》@平安洛阳的微博话题#洛阳特警萌萌哒#、微电影《我爸是警察》、《今夜无人入眠》、安全短片《梦想与现实》、MV三部曲获得公安部“三微”大赛一、二、三等奖和中央、省、市网信办“七个一”。
二是利用名人效应。
2016年4月16日，歌手刘若英在洛阳举办演唱会。@平安洛阳通过微博策划发布大型活动安全提示，@刘若英转发两次，引发网友围观。演唱会上，刘若英还特意感谢了@平安洛阳的温馨提醒，引发了所有粉丝的互动。
2018年，歌手张学友在洛阳举办演唱会。@平安洛阳策划发布微博“罪犯的克星:张学友洛阳演唱会第七杀”。微博一经发布便红遍网络。发布一小时后，这条微博就登上了新浪微博热搜榜第一。微博先后被人民日报、央视以及100多家新闻媒体和网络大V转发，微博阅读量582万，评论1.4万。
三是在合适的时机主动卖孟。
突破传统的老式说教模式。@平安洛阳先后发布了《明星王锴说防范》《翻船身《老船夫教你怎么翻骗子的船》等内容产品。这些内容的策划拉近了@平安洛阳与网友的心理距离，取得了良好的传播效果。
